Livraison
Préparation et expédition des commandes
Les commandes sont préparées avec soin et expédiées rapidement après validation. Toute commande passée avant 12h est généralement expédiée le jour même ou le jour ouvré suivant, sous réserve de disponibilité des articles, hors week-ends et jours fériés. Une fois la commande remise au transporteur, un e-mail de confirmation d’expédition est envoyé avec les informations de suivi.
Modes de livraison proposés
Coupons Couture propose plusieurs solutions de livraison afin de s’adapter à vos besoins. Vous pouvez choisir entre une livraison en point relais, une livraison à domicile ou une livraison express, selon les options disponibles au moment de la commande. Les transporteurs proposés peuvent varier en fonction du poids du colis et de la destination.
Frais de livraison
Les frais de livraison sont calculés automatiquement en fonction du poids de la commande et du mode de livraison sélectionné. Le montant exact est indiqué dans le panier avant la validation définitive de la commande, en toute transparence.
Suivi de commande
Dès l’expédition de votre colis, vous recevez un e-mail contenant un numéro de suivi vous permettant de suivre l’acheminement de votre commande directement sur le site du transporteur. Vous pouvez également retrouver ces informations dans votre compte client, rubrique « Historique de mes commandes ».
Réception du colis
Lors de la livraison, nous vous recommandons de vérifier l’état du colis en présence du livreur. En cas de colis visiblement endommagé, il est préférable de le refuser et de nous contacter rapidement afin que nous puissions ouvrir une réclamation auprès du transporteur.
Retours et droit de rétractation
Délai de rétractation
Conformément aux dispositions légales, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à en justifier le motif. Soucieux de vous offrir une expérience d’achat pleinement sereine et confiants dans la qualité de nos produits, ce délai est volontairement étendu à 30 jours à compter de la réception de la commande.
Produits éligibles au retour
Les retours sont acceptés pour les tissus vendus en coupons, à condition qu’ils soient retournés dans leur état d’origine, non utilisés, non lavés et non coupés. Les tissus vendus à la coupe ne bénéficient pas du droit de rétractation, conformément à la réglementation en vigueur.
Procédure de retour
Pour effectuer un retour, il suffit de nous contacter par e-mail ou via le formulaire de contact en indiquant votre numéro de commande ainsi que le ou les articles concernés. Les modalités de retour vous seront alors communiquées. Les frais de retour restent à la charge du client, sauf en cas d’erreur avérée de notre part.
Traitement des retours
Après réception et vérification des articles retournés, un remboursement du montant des produits retournés est émis sous un délais de 48 heures.
Article manquant ou endommagé
Si un article est manquant ou endommagé à la réception de votre commande, nous vous invitons à nous contacter dans les plus brefs délais par e-mail ou via le formulaire de contact, en joignant si possible des photos du colis et des produits concernés. Nous étudierons la situation avec attention afin de vous apporter une solution adaptée.